1. Disposiciones generales

  1. El soporte técnico pagado se proporciona solo a pedido a través de chat/ticket en línea.
  2. Se proporciona soporte técnico pago en las ramas estables del sistema operativo de Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Si algún tipo de trabajo requerido no está especificado explícitamente en este reglamento, la decisión de realizarlo se discute por separado con el servicio de soporte técnico a través del sistema de tickets.
  4. El servicio de soporte tiene derecho a negarse a proporcionar servicios de soporte técnico pagados si el servidor utiliza un conjunto de software instalado no estándar, cuyo trabajo no está previsto en estas normas.
  5. Cada elemento individual se considera un nuevo incidente.
  6. Todas las reclamaciones por el trabajo realizado se aceptan en un plazo de 3 días.

2. Soporte técnico VPS/Dedicado 

2.1. Configuración inicial del servidor

  1. Instalación de paneles de control de servidor Vesta, Hestia, Brainy, etc.
  2. Instalación de Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd en configuración básica sin panel de control.
  3. Instalación y configuración de nginx para trabajar con Apache.
  4. Asistencia en la instalación inicial de CMS populares (WordPress, Joomla!, Drupal, etc.).

2.2. Transferencia y recuperación de información

  1. Restauración de sitios a partir de copias de seguridad cargadas en el servidor/VPS/FTP.
  2. Transferir datos a otro servidor sin guardar la dirección IP.
  3. Configuración de una copia de seguridad en un disco local o FTP.

2.3. Otros servicios de soporte técnico pagado

  1. Buscar las razones de la inoperancia de los sitios y servicios.
  2. Instalación de un certificado SSL en un servidor web o de correo.
  3. Cambiar la versión de PHP. No todas las versiones de PHP son compatibles, para algunos sistemas operativos, consulte previamente con los administradores del sistema si es posible instalar una u otra versión.
  4. Instalación de extensiones de PHP.
  5. Instalación de cachés y aceleradores de PHP.
  6. Restauración del acceso SSH.
  7. Transferencia de IP entre servidores. El servicio no está disponible para todas las direcciones IP. Consulte con los administradores del sistema para obtener más detalles.

3. El soporte técnico pagado no incluye

  1. Trabajar en la búsqueda y corrección de errores en los scripts de los clientes.
  2. Trabajar en la búsqueda y corrección de errores en consultas SQL, así como en su optimización.
  3. Configuración de servidores de juegos, proxies y otro software específico.

¿Cómo contratar el servicio de administración del servidor?

El servicio de administración del servidor se proporciona solo para nuestros clientes que nos alquilan VPS o servidores dedicados.

  1. Para solicitar un servicio, póngase en contacto con el soporte a través de chatenlínea. La apelación debe describir lo que debe hacerse en el servidor.
  2. Estimaremos el tiempo aproximado requerido para completar la tarea.
  3. Después de acordar un tiempo, comenzaremos a trabajar.
  4. Si se necesita más tiempo para completar la tarea, se le informará al respecto.
  5. Una vez finalizado el trabajo, se emitirá una factura.

Coste de administración — 560 UAH/hora. Pedido mínimo 30 min.